都知道沟通在项目中的重要性。既然重要，就必然要慎重对待。可是，如何慎重对待？怎样才算是有效的沟通？怎样才能做到有效的沟通？ 首先要明确沟通的目的。对于实施顾问来讲，在SAP实施项目中，沟通的目的无非是下面几点。 第一，管理客户对系统的期望值，维护客户关系，达成用户的满意。系统实施是个服务性行业，客户满意是工作的终极目标。要想达到客户满意，就要让客户对项目有合理的期望值。不然的话，天王老子也无法无休止地满足用户。 第二，了解、确认和控制客户需求，以便对系统进行适当的定制。这是达到客户满意的重要途径…