注意：下文中所说的“客户”并非指狭义上的买卖交易上的“买方”，而是当事人所处位置服务的“对象”，称之为客户。比如企业业务人员\关键用户对于SAP内部顾问来说就是客户、乘客对于司机来说也是客户。 导读：流程是为客户创造价值，流程的设计和优化的关键在于发现增值活动，删减不增值的活动。 01、朋友的故事 一位朋友在一家影楼拍摄婚纱照，照片拍摄完之后，影楼联系我朋友到店里进行选片，当天选完照片后，朋友回到家，感觉有几张照片不是很满意，于是和影楼进行联系希望能够把这两张照片更换一下，但影楼的门市坚持照片选…