根据德语区 SAP 用户协会 (DSAG) 的最新调查，绝大多数 SAP 用户企业认为人工智能 (AI) 具有重要的战略意义。然而，对于 SAP 自身提供的 AI 产品（如其 AI 助手 Joule）所能带来的具体、可量化的业务收益，许多用户仍持观望态度，表示价值尚不明确。这一发现，对于同样在积极探索 AI 与 ERP 系统融合的中国 SAP 用户而言，具有重要的参考意义。
波恩/海德堡报道 – 人工智能正以前所未有的速度渗透到企业运营的各个层面，SAP 作为全球领先的企业管理软件供应商，也积极布局其 AI 战略。然而，根据德语区 SAP 用户协会 (DSAG) 近期对其成员进行的一项调查显示，用户对 SAP AI 产品的接受度和信心仍面临挑战。
该调查覆盖了德国、奥地利和瑞士的众多 SAP 用户企业。结果显示，超过 80% 的受访企业将 AI 视为一项重要的战略性技术，并期望 AI 能够优化业务流程、提升效率。这反映出，无论在欧洲还是中国，企业界普遍认识到拥抱 AI 的必要性。
战略重要性与实际效益的落差
尽管战略层面高度重视，但在实际应用层面，用户对 SAP AI 产品（尤其是其寄予厚望的 AI 助手 Joule）的看法却更为谨慎。调查发现，仅有 16% 的受访者认为 SAP 提供的 AI 解决方案能带来清晰可见的业务增值。大多数用户表示，目前尚不清楚这些 AI 功能将如何具体地改善他们的日常工作和业务成果。
DSAG 主席 Jens Hungershausen 指出：“用户们看到了 AI 的巨大潜力，但对于 SAP AI 产品能解决哪些具体痛点、带来多大程度的效率提升，以及相应的成本投入，还缺乏清晰的认识。”
用户的主要顾虑
调查进一步揭示了用户犹豫不决背后的几大关键因素：
- 数据隐私与安全： 在 AI 应用中，数据是核心要素。用户对于将敏感的业务数据用于 AI 模型训练和推理的安全性、合规性（尤其是在数据保护法规日益严格的背景下）表示担忧。对于中国的 SAP 用户而言，数据跨境传输、本地化合规等问题同样是关注焦点。
- 成本与投资回报： SAP 的 AI 服务（包括集成在云产品中的 Joule）通常需要额外的许可费用或基于消耗的定价。许多用户希望能更清晰地了解成本结构，并对其投资回报进行准确评估，但目前这方面的信息尚显不足。
- 集成复杂性： 将新的 AI 功能无缝集成到现有复杂的 SAP 系统和业务流程中，并非易事。用户担心集成过程的技术挑战、所需资源以及可能对现有系统稳定性造成的影响。
- 价值证明与应用场景： 用户迫切需要看到具体的、经过验证的应用案例（Use Cases），了解 SAP AI 如何在真实的业务场景中发挥作用并创造价值。泛泛而谈的潜力描述已不足以打动务实的企业决策者。
对中国 SAP 用户的启示
虽然该调查主要面向德语区用户，但其揭示的问题——对 AI 战略价值的认可与对具体应用效益的疑虑并存——在中国 SAP 用户群体中同样具有普遍性。中国的企业在数字化转型和智能化升级的浪潮中，同样面临着如何有效评估和落地 AI 技术，特别是将其与核心 ERP 系统（如 SAP）深度融合的挑战。数据安全法规、成本效益分析、技术集成能力以及寻找贴合中国市场需求的 AI 应用场景，是中国用户在采纳 SAP AI 方案时必须考量的关键点。
呼吁与展望
面对用户的疑虑，DSAG 呼吁 SAP 提供更具体、更透明的信息，包括：
- 清晰的 AI 产品路线图和功能细节。
- 具体的行业应用案例和可量化的价值证明。
- 透明的定价模型和成本效益分析工具。
- 关于数据处理、隐私保护和安全措施的详细说明。
部分用户表示，由于 SAP 在 AI 价值呈现方面尚不明朗，他们正在考虑自行开发 AI 应用或寻求与其他 AI 提供商合作。
赛锐信息结语
AI 无疑是企业软件发展的未来方向，SAP 用户对此抱有高度期待。然而，要将这种期待转化为广泛的应用和信任，SAP 需要更积极地回应用户的关切，提供更清晰的价值主张和更可靠的技术路径。对于正在评估或计划引入 SAP AI 解决方案的中国企业而言，密切关注 SAP 的后续动作，并结合自身业务需求和技术能力进行审慎决策，将是未来一段时间的关键任务。
