SAP License：SAP实施过程中的技巧（一）如何应对客户篇
任何SAP项目实施过程都差不多。
唯一差别只有两方面，一是项目周期长短，周期长，顾问可以将业务方案考虑的更细，周期短，最终项目效果都差不多，但可能有些方案文档就不那么的完善，主要 是没有时间去整这些东西；二是和客户的融洽程度，客户融洽度好的项目，顾问做的比较舒心，项目自然进展也就顺理，后续合作肯定会很完美，如果遇到奇葩客户 （极个别），那项目实施就是一件苦逼的事情。
如果在整个项目中，总有那么个人持有抵触心态，如何应对呢？下面我就简单的帮助大家了解如何应对客户抵触心理：
关于抵触，所有人都会用“克服抵触情绪”来形容如何处理，面对抵触情绪，就像面对很无赖的敌人一样，需要制服它不可。那么“克服抵触情绪”就要求顾问必须 精明并有逻辑的战胜客户，说服他们。不过在实际中，我们是很难说服他们的。面对抵触，我们不要争锋相对，不要妄图征服他们，而是要他们说出或者帮助客户表 达他们内心的焦虑，才有助于平息客户内心的抵触。所以，面对客户的抵触我们最好的方式就是鼓励或帮助他们宣泄抵触情绪，因为抵触其实就是客户用间接的方式 表达保留的意见，当“客户的焦虑”以直接的方式表达出来后，那么顾问就晓得真正的问题是么子，那么就能对其作出有效的反应。
此外，在与客户讨论沟通过程中，不能以个人的方式来讨论问题，否则因这个工作失误引起客户的抵触。
当然在整个实施过程中，也会遇到很顽固的客户。顽固的客户基本都是很难缠的，有时会感到令人很沮丧、甚至绝望。那么面对这样的客户，我一般会抱着不要指望 对方会同意的你的观点、给你支持、甚至受你影响，准备好挨批或争执，也不用去管他的感受，不表现自己的感受，不要对一些详细的数据进行解释，当然我们还是 要给客户支持，尽量的避开这类客户，听听歌曲，调节自己的心情，晚上可以喝点酒，然后好好睡一觉。
当然，顽固的客户并不多，能够遇到，也算是机缘。这样的客户也许只是嘴硬，但是内心还是软的。通常情况下，只要他们有需求，我们明确的向这类客户提供支 持，或多或少还是能软化他们的。能度化一个人，何乐而不为呢。如果这个客户一如既往的油盐不进，软硬不吃，那就减少在此人工作上的投入，不要指望自己能点 石成金。
最后对于顾问方面，我就不多说了，千万也不要有抵触情绪，或陷入顽固状态。多丰富下业务知识，对于业务顾问，不能仅仅局限于技术，还要丰富管理层面的知识，才能更好的实施好SAP。
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作者：SAP权限管理 QQ:2651000673
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