SAP License：糟糕的用户比任何系统问题都要危险

偶夫人在一公司做内部顾问。她本来是做SD模块的，可是公司里什么模块的问题都要她来解决，因为只有她一个业务顾问。我经常应邀解决他们的MM问题，甚至FI问题。但在FI上，我也是十窍通九窍那种。

夫人经常跟我抱怨说用户问题多多。他们的IT部员工有很多都走掉了。各个部门文档也没留下，人才也没留下。经常会有操作上的难题以及操作错误出现。夫人一个人，只能扮演救火员的角色，根本没有时间去做其他事。用户不会做了都要来找她，出了问题也要找她。这就够忙活的了，可问题是，他们还有很多话说。有时候夫人问他们：这个操作你们以前怎么做的？人家就一脸茫然，语气严肃地说：以前都是IT部做的！那意思就是，你不给我解决就是你的失职！那么具体都会有些什么操作问题呢？比如，财务年结的动作，好象有个代码叫AJAB的。你就是打死我，我也不会想信这种事务处理会是由IT部来做的。但人家就是一脸正气，一口咬定是IT部做的。你帮他解决了，也还落不着好。

这还不算什么。前不久，财务部门做年结，有个地方总是过不去。我也不懂啦，可是夫人急得不行，非要我帮忙。夫人有令岂可不从？还好我当时在家里能连上系统，不然还不得跑到他们单位去。我按夫人的指点找到了出错的地方，简单看了一下，感觉是后台配置的问题。再问夫人，夫人说，用户说了，每年都是这么做的，操作绝对没有错误。我也不懂啊，心想如果是后台配置的问题，怎么可能每年都是这么做的呢？如果每年都这么做过去了，那肯定是前台某个东西没有做吧？先到后台查了一遍，把与年份相关的内容大概检查一遍，没发现问题。然后就到前台去，问了若干个朋友，把操作流程搞清楚，按照那个操作流程来做；可是还是不行。若干遍操作，硬是不行。

最终这个问题也没有在我这里得到解决，不过我并不感觉到惭愧，因为我也不是FI模块顾问。后来是请SAP公司用OSS来远程支持才算搞定了。原因是啥呢？因为当时还是2007年，这个动作是要到2008年才做的。而后台的配置不允许往将来的年度做这个动作。我浪费了一个下午在前台转来转去，却一直没有想到问题出在后台（其实是出在用户）。我的水平是一个原因，但更重要的原因在于用户非常确信的“每年都是这么做的”给出了强烈的误导信号，让我根本没有在后台花多少工夫。我想信，如果用那段时间到后台去查看，应该能够查得出原因。

所以说，糟糕的用户比任何系统问题都要危险。防火防盗防用户，应该成为我们顾问的座右铭。

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