SAP License：雾里看花系列——SAP应用应该更关注业务过程

行业动态 2021/06/11 09:39 439

今年几次听到要求IT人员深入业务的说法，这个动机非常的好，可是当IT指出业务的一些不当操作的时候，业务没有人肯承担自己的问题，可以摆出很多的理由，归结到最后，可以很冠冕和堂皇地要求你去优化改进系统。

凭借多年的工作经验，没吃过猪肉也看见过猪跑了，对于各个行业的业务流程，除了非常细节性的操作，比如你采购员跟供应商的交流，技术人员对产品设计的细节的确定等，基本上还是非常了解各个业务模块的工作模式，以及最合理的工作流程应该是怎么配置的。

业务的改变也是需要时间，在SAP经过蓝图确认流程之后的1-2年内，如果没有遇到公司架构的大规模调整，并不是非常适合做流程的变革的，毕竟蓝图谈好的流程都是经过一个过程的讨论和分析，是相对较优的，如果总是把流程优化放在日常来处理，结果不见得有多好。

再一个实际问题，就是人员的流动性过强不适合做流程的变革，2020年遇到了比较厉害的人员流动，很多系统操作比较熟练的人员离职，当然这也是人员管理部门的一个选择，他们评价人员的标准与SAP系统应用联系不是太密切，找来一个新厂长，这个厂长与某个主管业务人员不合，那么下面的人就得走人，结果人员变动非常厉害。这种环境下更不适合做流程的变革，反而2009年因为经济危机的影响，人员会相对比较稳定，是一个比较好的时机。关键是流程的固化也到了一定的程度。

再就是不得不说的一个核心问题，报表的数据都放在眼前，业务一直还在要求我们去深入业务，提出的需求都走在了系统的后面，就是说，系统有现成的数据，他们并不知道，每天对系统的那些操作是非常机械的，只是填进去几个数据，产生的结果不理解，业务处理的过程还是不理解。

这个问题的解决办法，培训不是完全能搞定的。我感觉最好还是要求部门经理负责制，首先必须保证部门经理的能力要能够达到理解ERP，懂系统操作的程度，这在综合素质模型和岗位说明书中有规定。然后部门的系统应用情况要由部门经理去控制和管理，这样才能够带来系统的普遍成功。

所以，IT深入业务是一个方向，而反归来业务深入系统也是一个重点。

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